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武汉卡耐基学校

武汉卡耐基光大客服演讲口才培训

来源:武汉卡耐基学校发布时间:2015/7/4 9:56:43

光大银行武汉客户服务中心演讲口才培训

6月11日   天气:晴

培训时间:下午

   中国光大银行客户满意中心成立于1999年,隶属于中国光大银行总行电子银行部,目前有北京、武汉、天津(在建)三个中心。中国光大银行电子银行部客户满意中心以“五大中心”为发展目标,即一站式的客户服务中心、低成本的营销中心、便捷的金融交易中心、内部服务支持中心、客户信息采集中心。以“让每一位客户都满意”为服务宗旨,以“卓越的服务品质,一流的服务中心”为实现目标,不断提高运营效率,提升全行客户的满意度。        

   目前客户满意中心负责对全行电话、在线、视频、短信等服务渠道进行统一规划、统一建设、统一管理,统一标准、统一系统和统一服务,多年以来,客户满意中心始终把提升服务质量、提升客户满意度作为我们服务的核心目标。         

   客户满意中心先后于2009年获得“年度最佳呼叫中心”、“年度全球最佳呼叫中心”、“2009年北京高校毕业生就业百佳用人单位”等奖项。2011年及2013年获得“客服中心运营管理精英团队”等奖项。       

   为做好19日客服中心演讲比赛的准备工作,和提升光大客户服务中心在职员工演讲及沟通能力特举办本场演讲口才培训课,整场培训老师在轻松愉快的氛围中进行,老师从舞台紧张情绪的产生及消除,台上语言表达技巧等多方面做了指导,课程采取理论加互动的形式,学员有兴趣的同时也能实际的训练,课程结束大家都收获颇多,相信在15号针对性辅导中学员们将会有质的飞跃!